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カスタマーハラスメントと思われそうで怖いのですが、 製品に関する意見を言ってもいいのでしょうか？
お客様からのご意見・ご指摘は、私どもにとって財産であり、 製品がより良く進化するために必要不可欠な存在です。 どうか、遠慮なくお声をお寄せいただきますようお願いいたします。
■私たちの考え方
昨今、お電話やメールでお問い合わせをいただく際に、
「カスハラと思われそうで…」とおっしゃるお客様が増えております。
カスタマーハラスメントの定義は、
「社会通念上、許容される範囲を超えた言動により、労働者の就業環境が害されるもの」とされており、
お客様が製品をご使用になったうえで感じた不便や不満をメーカーにお伝えいただく行為は
カスタマーハラスメントに該当しません。
万一、ご対応を進める過程で、社会通念を大きく外れた言動が確認された場合は、
その旨をお伝えさせていただきます。
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当社では、お客様からお問い合わせいただいた内容を正確に確認するため、また、対応者の教育のために、お電話の内容を録音させていただいておりますことをご理解、ご了承ください。
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〒162-8562 東京都新宿区東五軒町 2-9 ゼブラ株式会社お客様相談室